Mais clientes para sua contabilidade

“Nesta coluna vou trazer algumas anotações pessoais, percepções, análises de situações reais observadas no relacionamento com o cliente ou na gestão de um negócio, o que estão fazendo de certo ou de errado na minha opnião”. 

Emerson Morais   

Customer Success Manager ou Customer Experience Manager - Mesma coisa com nome diferente (Mais do mesmo)

Postado por Emerson Mota Pereira de Morais em quarta, maio 4, 2016
Chega a ser irritante como atualmente dão a mesma solução diversos nomes para parecer inovador ou uma grande sacada.

CSM - Customer Success Manager - Gestão do sucesso do cliente
CEM - Customer Experence Manager - Gestão das experiencias do cliente

De forma fundamental são exatamente a mesma coisas, se preocupam como o cliente se relaciona com sua marca, com objetivos iguais, MANTER CLIENTES, CSM foi uma nova nomenclatura dada voltada para empresas de tecnologia com conceito de vendas SaaS e assim reduzir as perdas de clientes, e como é de se esperar é o mesmo objetivo do CEM que originalmente foi criado para o varejo.

Mais que isso, além de terem a mesma essência e objetivos derivam de uma mesma fonte de metodologia ainda mais ampla e infelizmente mal tratada CRM - Customer Relationship Management ou Gestão do relacionamento com o cliente que infelizmente foi reduzido e inferiorizado ao entendimento que é apenas um software.

Deixo claro que na minha opinião este é um grande fator de sucesso para os negócios, independente do nome que seja dado, o importante é fazer.... aliás, planejar e executar (para que não haja interpretações equivocadas)

Até breve


Tags: cem  csm  crm  processos comerciais 

O autor


Emerson Morais Empresario, palestrante, consultor e escritor especialista em estratégias de prospecção de clientes e vendas. Fundador da EMGE Soluções e Prospecção de clientes.